原标题：前中后台深度变革，苏宁易购加速升级零售服务商8月18日，苏宁易购以“从心出发·共生向上”为主题，召开合作伙伴发展大会发布会上，苏宁易购宣布，将打造更加开放的零售服务平台，通过前、中、后台的深度变革，推动行业聚焦用户价值，实现提质增效。

据介绍，苏宁易购将进一步夯实服务能力，以云网万店的模式，加速拓展300个苏宁易家广场及城市旗舰店、2万家零售云和强加盟门店，全面开放线下门店、线上平台、云仓服务和数字化供应链，持续提升合作伙伴的经营效率，共同推动用户的消费体验升级。

苏宁易购集团总裁任峻表示，苏宁易购将加速从零售商升级为零售服务商，即服务型的零售商，链接更丰富的生态合作伙伴，服务更广阔的用户和供应商回归零售本质，搭建更开放的零售服务平台今年以来，国家陆续出台了多项提振消费政策。

面对消费领域的深刻变革，苏宁易购表示，将回归商业本质，提升主业的核心竞争力，全面提升服务用户和供应商的能力在战略定位上，苏宁易购加速从零售商升级为零售服务商，即服务型的零售商苏宁易购将搭建更加开放的零售服务平台，链接更丰富的生态合作伙伴，服务更广阔的用户和供应商。

据了解，苏宁易购零售服务平台将通过四大运营机制，“共情”用户需求、“共创”平台规则、“共理”平台机制、“共营”平台发展，实现平台的共生、共荣零售服务商战略，将在前中后台的各个领域，开展触及发展模式、组织管理、核心能力的深度变革。

深化组织变革:破层级、近前线、技术驱动为了“由内而外”地提升服务用户的效率，苏宁易购将重点以中台建设，驱动组织管理变革通过“破层级、近前线、技术驱动”，构建内部生态体系苏宁易购的中台变革，首先将在经营领域取消组织层级的概念，中台不作经营管理和决策，而是支撑和赋能各个经营单元，规则透明，资源共享，价值共创。

同时，苏宁易购也将充分向各个经营单元授权，发挥和调动内部团队的主动性和自驱力，将所有的管理团队、业务支撑点前移，更加贴近市场一线，提高决策的敏捷度，提升面向合作伙伴的协作效率值得一提的是，基于过去十年全渠道经营过程中沉淀的技术团队和零售科技能力，苏宁易购也将持续加大数字化能力建设投入。

在中台支持下，苏宁易购将搭建供销平台，实现商品、合同、采购、结算、运营、售后的全程数字化，提升供应链的对接效率同时搭建用户运营平台，实现用户画像、营销活动、促销资源、费用结算的全程数字化，提升运营的对接效率。

夯实后台服务：云仓免费开放，发力一站式体验苏宁易购将持续加大对后台服务能力的投入，升级两大服务能力针对合作伙伴，苏宁易购将强化云仓服务能力在原有36个中心仓的基础上，规划建设600——1000个县级前置仓，提升消费者的服务响应能力，降低农村市场物流配送成本。

在一二线城市，苏宁易购还将建设800-1000个商圈及社区前置仓，提升3C和生活电器的即时服务能力在合理的商品周转天数内，苏宁易购将开放所有的物流云仓服务，让合作伙伴免费使用面向用户，苏宁易购将提升全屋家电服务能力。

建设前置类目和局部改造的设计、安装和长周期的项目管理能力为用户提供一站式整体家电家居解决方案同时，苏宁易购也将在店面场景体验和家电管家服务两个环节，提供差异化服务值得一提的是，苏宁易购的售后服务，将成为零售云平台最重要的新赛道。

未来三年，苏宁易购将发展2万个专业的社区服务店，为消费者提供便利、即时的服务云网万店：全方位链接，全触点布局在中台和后台的支撑下，前台将按照云网万店的模式开启新发展据介绍：云网就是中后台能力以云平台的方式全面链接赋能上下游合作伙伴，万店就是通过自营、加盟、联盟等方式构筑线上店、线下店的全渠道布局。

据了解，在线下，苏宁易购将形成以苏宁易家为中心旗舰、零售云全域开放全面密布的店面集群未来三年，将新开和升级300个苏宁易家广场及城市旗舰店，实现家电家居一体化的场景体验，提供一站式整体解决方案的置家服务，打造趋势新品展陈选购的首选平台。

苏宁易家也成为零售服务平台的线下赋能中心，店面场景、专业培训、获客引流等资源和能力将全面对外开放，提升合作伙伴的经营效率同时，苏宁易购也将拓展2万家零售云和强加盟门店，实现县镇、社区、家装商圈的综合覆盖，帮助中小零售商和物业持有者发挥自身特色开展本地化经营。

在线上，苏宁易购将以主站为依托，搭建“商户云”，为上游的中小制造商和代理商提供一站式的资金平台、店铺代运营、多平台零售接入服务，充分发挥苏宁万店的全触点优势苏宁易购电商将复制零售云的成功经验，开启新的发展模式，让合作伙伴“接入商户云，生意更轻松，专心做产品”。

同时，苏宁易购也将免除官方旗舰店和平台商户的交易佣金，只收取交易手续费和技术服务费，降低运营成本，把更多的资源投入用户服务，繁荣平台生态返回搜狐，查看更多责任编辑：